Conditions générales de vente
BORDEAUX PASSION TOURS
2, rue pascal Lafargue, 33000 Bordeaux
Tel : 06 99 41 31 16
Contact : contact@bordeaux-passion-tours.com
Gérante : Ludmilla Niang, guide conférencière indépendante.
SIREN : 909 757 395.
Horaires d’ouverture
Bordeaux Passion Tours est ouvert du 1er mars au 15 janvier, de 9h à 20h. Nous sommes joignables cependant toute l’année par téléphone ou e – mail, pour toute demande de devis et/ou réservations.
Dans le cas où nous sommes dans l’incapacité de répondre immédiatement, nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 48 heures maximum.
Horaires de fermeture
Bordeaux Passion Tours est fermé :
– du 15 janvier au 1er mars inclus (uniquement pour les prestations de visites, nous restons joignables par e-mail ou téléphone).
– Le 24 et 25 décembre
– Le 1er janvier
Ces jours de fermeture sont susceptibles de changer. Pour toute informations, contactez-nous.
Nos produits de visites :
Visites en privatisation (nous ne mélangeons pas les groupes)
La Burdibalade
La Burdigourmande
La Burdivélo
Visite pour les individuels (privatisation sur demande uniquement)
La Burdinsolite : L’histoire cachée des bars de Bordeaux
Bordeaux Passion Tours propose des visites guidées dans Bordeaux Centre à pied ou à vélo. Nous proposons des produits adaptés à la clientèle, avec ou sans dégustation de produits locaux.
Langues pratiquées par la guide :
Les visites peuvent être réalisées en français ou anglais. La visite » Burdinsolite : l’historie cachée des bars de Bordeaux » , n’est disponible qu’en français.
Nombre de personnes par tour :
Visites en privatisation -pas de mélange de groupes (Validation des visites par échange d’e-mails ou signature de devis)
Burdibalade : De 2 à 25 personnes.
Burdigourmande : de 2 à 6 personnes.
Burdivélo : de 2 à 6 personnes.
Visite pour individuels – les groupes peuvent être mélangés, règlement via la plateforme regiondo (ou privatisation sur demande)
La Burdinsolite : L’histoire cachée des bars de Bordeaux : de 4 à 12 personnes.
Paiement des visites :
Pour les individuels et groupes, la réservation est validée dès échange d’e-mails et/ou validation du devis et réception de l’acompte par virement à hauteur de 50% du montant total de la visite. L’acompte doit être réglé au moins 72 h avant la date de la visite. Le paiement en intégralité peut se faire au plus tard le jour même de la visite, directement à la guide par virement ou espèces.
Pour les visites » La Burdivélo », la réservation se fait au minimum 72heures heures avant le jour de prestation, afin de garantir la disponibilité des vélos par nos partenaires.
Pour la visite » Burdinsolite : l’histoire cachée des bars de Bordeaux »; la validation se fait dès règlement du client via la plateforme régiondo.
Accès aux prestations annexes :
Dans le cas où la guide propose des visites avec accès aux monuments payants (musées, expositions) ou des prestations annexes (dégustations), un règlement sur place peut vous être demandé, sauf règlement au préalable par la guide, auquel cas ce montant sera compris dans la prestation payée.
Non inclus dans les prestations : Repas, dépenses personnelles, tous types de transports de votre domicile au lieu de visite, assurances personnelles.
Validations des réservations :
Votre réservation de visite ne peut être validée qu’après règlement de l’acompte via virement et par échange change d’e-mails avec Bordeaux Passion Tours. Les échanges par téléphone ne constituent pas une validation de réservation.
Pour la visite » Burdinsolite : l’histoire cachée des bars de Bordeaux »; la validation se fait dès règlement du client via la plateforme régiondo.
Reports de dates ou indisponibilité de la Guide
En cas d’indisponibilité de la guide, Bordeaux Passion Tours peut ne pas donner suite à votre demande, et vous proposer, si cela est possible, une autre date ou horaire de visite.
En cas de circonstances exceptionnelles entrainant l’annulation ou le report d’une visite par la guide, Bordeaux Passion Tours peut vous proposer une solution alternative, un report de date ou un remboursement intégral du montant de l’acompte prépayé.
Retards et reports de prestations
En cas de retard, nous vous prions de nous contacter par téléphone, pour prévenir nos éventuels partenaires, et adapter le programme de visiter pré établi.
Pour les groupes : au-delà de trente minutes de retard, Bordeaux Passion Tours peut vous demander le paiement de l’intégralité de la prestation, ou considérer la prestation comme due.
Bordeaux Passion Tours ne pratique pas de reports, d’annulations ou de remboursements de visites en cas de mauvaise météo.
Bordeaux Passion Tours ne pratique pas de reports, d’annulations ou de remboursements de visites en cas d’empêchements de dernière minute du client (grève, maladie, retard de plus de 30mn non annoncé…).
Spécificités pours les visites à vélo : Dans le cas où notre partenaire est dans l’incapacité de fournir un nombre suffisant de vélos pour la balade, BORDEAUX PASSION TOURS s’engage à proposer au client une autre agence de location, et un autre lieu de rdv, dans Bordeaux Centre. Un remboursement intégral par BORDEAUX PASSION TOURS intervient dans le cas d’indisponibilité totale de vélos pour la prestation.
En cas d’orages ou de conditions météos dangereuses pour les visites à vélo, le remboursement intervient si l’annulation de la visite est du fait de BORDEAUX PASSION TOURS. Nous nous engageons à vous proposer une autre date de visite, une autre prestation de visite à pied, ou un remboursement.
Conditions d’annulation pour les groupes
Toute demande d’annulation pour les groupes, devra nous être formulée expressément par mail. Aucun frais d’annulation ne sera retenu de la part de Bordeaux Passion Tours, si le client annule plus de 3 jours avant la prestation.
Les frais d’annulation s’appliquent dans les conditions suivantes et sont détaillés comme suit :
– Le client annule 72h avant la date de la visite : 30 % de frais retenus
– Le client annule 24 h avant la date de la visite : 50% de frais retenus.
-Le client annule le jour de la visite : 100 % de frais retenus.
Conditions d’annulation pour les individuels :
Toute demande d’annulation pour les individuels, devra nous être formulée expressément par mail à contact@bordeaux-passion-tours.com ou via notre formulaire de contact. Le remboursement intégral de la prestation est accordé si le client annule moins de 48 h avant le début de la prestation, et en dehors des motifs mentionnés dans notre paragraphe » retards et reports de prestations ». Le remboursement ne comprends pas les frais bancaires et les frais de réservation.
Concernant la visite » Burdinsolite : l’histoire cachée des bars de Bordeaux « , Bordeaux Passion tours se réserve le droit de reporter ou d’annuler la visite dans le cas où le nombre minimum de 4 personnes n’est pas atteint au moins 48h avant le début de la visite.
Dans le cas où l’annulation de la visite est du fait de Bordeaux Passion Tours, et se fait dans un délai de moins 48h avant le début du tour, Bordeaux Passion Tours s’engage à rembourser intégralement le client.
Dans le cas où l’annulation de la visite est du fait du client, et intervient moins de 24h avant le début du tour, et si aucun report n’est possible, aucun remboursement ne sera possible.
Conditions relatives à la crise de l’épidémie Covid 19 :
Suite aux mesures gouvernementales prises dans le cadre de la lutte contre l’épidémie du Covid 19, le port du masque peut vous être demandé, le respect des gestes barrières et d’un distance de 1m entres individus.
En cas de litige :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond
